La atención y el trato de calidad que reciben los clientes o pacientes se basan en que los profesionales puedan realizar su trabajo con tranquilidad, en un entorno agradable, y puedan así centrarse en el contenido de su trabajo y en el aprovechamiento de sus propios conocimientos.

Cuando un empleado tiene la oportunidad de definir su propio trabajo y recibir apoyo en él, el trabajo se percibe de otra manera. En el trabajo se puede sentir bien.

Creemos que un empleado que se siente bien puede ofrecer las mejores condiciones posibles para un encuentro tranquilo y de confianza, en el que el cliente o el paciente pueda sentirse verdaderamente escuchado y visto tal y como es. De este modo, las posibles intervenciones terapéuticas o de rehabilitación se orientan correctamente según las necesidades individuales.